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移动注重完善手机售后服务

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发表于 2013-3-27 15:48:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着生活水平的提高,消费水平也逐渐提高。据电器维修人士发现,现在几乎每个人都拥有一部手机,给人带来方便的同时,也给人带来麻烦。比如手机售后维修麻烦。
    恰逢3.15,中国移动在杭州市推出的首个售后服务体验站,其观念就是强调以手机客户为中心,旨在提升服务价值,让服务提供商充分满足客户行为多样性和复杂性的客观要求。从某种程度上,中国移动开始肩负起手机厂商长久以来有待完善和加强的售后服务。
    智能时代更需要智能服务
    在三大运营商如火如荼的开展着智能时代的大营销计划的同时,附加的售后服务既可以增加产品的价值,树立产品差异化,还能从根本上增加用户的品牌归属感。
    用户黏住了,需求依赖增加了,带动消费者重复购买和消费就是必然地。
    用户需求就是市场需求
    用户是否买账呢?从杭州移动的论坛、微博等体验活动中的留言及评论我们可以看出:用户是积极响应的,并且有一种由衷的期盼!这种期盼是消费者在消费之后能够享受到的由始至终的关心,这种关心就是对消费者的一种保障
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