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中国联保全国售后服务网点招商书 (2015年7月-9月)

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  • ta_mind
    奋斗
    2016-6-14 13:27
  • classn_01: 78 classn_02

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2015-7-9 10:43:54 | 显示全部楼层 |阅读模式
    一、品牌形象店


    1. 覆盖区域:形象店分布在一、二线城市,覆盖36个市区,全品类服务。


    2. 开发原则:全国一、二线城市,每个城市一家(深圳总部除外)。形象店至少覆盖3-6个区域,所覆盖区域不能有VIP会员。


    3. 费用支援:


    1) 装修支援补帖:3万—5万;


    2) 赠送工作服3套(300元)、鞋套(1050元)、垫布(260元)、工牌(中国家用电器维修服务协会备案30/个)、服务手册(250元)、服务工单(315元)、授权牌(45元)、灯箱(300元)。


    4. 加盟方式及条件:


    1) 保证金10000元;


    2) 营业执照,相关技能资格证;


    3) 按照中国联保形象店统一的店面装修标准设计;


    4) 在当地有一线家电品牌的售后服务授权,至少有6-15人分品类服务的专业安装维修师傅;


    5) 经拓展专员线下全面审核,拓展部大区经理,发展部经理,售后中心总监复核后通过;


    5. 服务模式:设有主子帐户,主帐户接单后分派给子帐户,子帐户由主帐户统一管理。


    a) 直属子账号:直属子账号是属于形象店内部员工,此子账号只能接受来自主账号指派工单,子账号接单后的所有服务流程由子账号完成。账号信息均有主账号添加,经总部审核后开通,帐号由总部管理,无财务功能,不能结算。子账号只能看见本人所做的工单以及历史工单查看。


    6. 派单规则:覆盖区域的所有工单系统指定派单,工单系统派出后,授权网点直接进入工单已接单状态(短息提醒)。


    7. 接单考核规则:系统派单1小时后,工单如果没有预约、延迟、退回(需选择工单退回理由),跟单客服介入,了解工单原因,提醒网点预约,如果是网点自身原因导致,转售后商管理部按《售后商服务质量考核标准》执行处罚。总部直接考核形象店,形象店所有员工的工单服务质量与工单跟进由形象店负责管理。



    二、市级服务中心(企业VIP会员)


    1. 覆盖区域:三线城市,地级市、发达地区的县级市,全区域覆盖(含市郊、郊县),全品类服务。


    2. 开发原则:每个地级市只能有一家售后中心,所覆盖区域不能有VIP会员。售后中心如果有能力服务县城,想要增加县级区域,必须承诺能覆盖县城所辖的乡镇村,否则不能开放。


    3. 费用支援:


    1) 门头装修补帖:300-1000元;


    2) 赠送工作服2套(200元)、鞋套(1050元)、垫布(260元)、工牌(中国家用电器维修服务协会备案30/个)、服务手册(250元)、服务工单(315元)、授权牌(45元)、灯箱(300元)


    4. 加盟方式及条件:


    1) 保证金,单一地级市区3000元,增加一个县城加1000元保证金;


    2) 营业执照,相关技能资格证;


    3) 按照中国联保市级服务中心统一的店面装修标准设计;


    4) 至少有5-10名的专业安装维修团队,具有全品类服务能力;


    5) 经拓展专员线下全面审核,拓展部大区经理,发展部经理,售后中心总监复核后通过;


    5. 服务模式:设有主子帐户,主帐户接单后分派给子帐户,子帐户由主帐户(市级售后中心)统一管理。


    a) 直属子账号:直属子账号是属于市级售后中心内部员工,此子账号只能接受来自主账号指派工单,子账号接单后的所有服务流程由子账号完成。账号信息均有主账号添加,经总部审核后开通,帐号由总部管理,无财务功能,不能结算。子账号只能看见本人所做的工单以及历史工单查看。


    a) 附属子账号:附属子账号指的是独立的普通维修商,依附在市级售后中心,所有工单来源都来自上级售后商的指派;附属子账号添加,由本人发起附属申请,主账号同意后,附属关系建立,经总部审核后开通,帐号由总部管理;附属子账号的权限由主账号指定,受主账号管控;工单结算,主账号有抽x%的工单维护管理费(管理费比例由当地主子账户协商),(1-x)%工费直接转入到子帐户。快递费,自购件的费用,远程费等主账号不抽成。


    6. 派单规则:覆盖区域的所有工单系统指定派单,工单系统派出后,授权网点直接进入工单已接单状态(短息提醒)。


    7. 接单考核规则:系统派单1小时后,工单如果没有预约、延迟、退回(需选择工单退回理由),跟单客服介入,了解工单原因,提醒网点预约,如果是网点自身原因导致,转售后商管理部按《售后商服务质量考核标准》执行处罚;如果网点拒绝接单,或者是在所覆盖的区域要求申请远程补贴,派单员通知售后商管理部按《售后商服务质量考核标准》执行处罚。总部只考核售后中心,所有子帐户的工单服务质量与工单跟进由售后中心负责人管理。



    三、区域服务中心


    1. 覆盖区域:一、二线城市,13个区的品类授权,品类互补,区域实现全品类覆盖;


    2. 开发原则:一、二线城市,签约最多不能超过三个区,可以全品类覆盖,也可以选择品类签约;


    3. 费用支援:


    1) 门头装修补帖:300-1000元;


    2) 赠送工作服2套(200元)、鞋套(1050元)、垫布(260元)、工牌(中国家用电器维修服务协会备案30/个)、服务手册(250元)、服务工单(315元)、授权牌(45元)、灯箱(300元)


    4. 加盟方式及条件:        


    1) 2000元保证金;


    2) 营业执照,相关技能资格证;


    3) 拓展专员、拓展区域经理审批后通过;


    5.  服务模式:设有主子帐户,主帐户接单后分派给子帐户,子帐户由主帐户统一管理。


        直属子账号:直属子账号是属于形象店内部员工,此子账号只能接受来自主账号指派工单,子账号接单后的所有服务流程由子账号完成。账号信息均有主账号添加,经总部审核后开通,帐号由总部管理,无财务功能,不能结算。子账号只能看见本人所做的工单以及历史工单查看。


    6.  派单规则:根据区域服务中心的服务品类、服务区域定向发单,覆盖区域的所有工单系统指定派单,工单系统派出后,授权网点直接进入工单已接单状态(短息提醒)。


    7.  接单考核规则:系统派单1小时后,工单如果没有预约、延迟、退回(需选择工单退回理由),跟单客服介入,了解工单原因,提醒网点预约,如果是网点自身原因导致,转售后商管理部按《售后商服务质量考核标准》执行处罚;如果网点拒绝接单,或者是在所覆盖的区域要求申请远程补贴,管理部根据实际情况可以调整服务中心的品类,并按《售后商服务质量考核标准》执行处罚。总部只考核服务中心,所有子帐户的工单服务质量与工单跟进由服务中心负责人管理。


    四、县级服务中心


    1. 覆盖区域:偏远的县级市、县城、乡镇。


    2. 开发原则:一个县城只能有一个县级服务中心,所覆盖区域不能有VIP会员,如服务能力允许,服务中心可以签约2-5个县城,但必须要覆盖所辖乡镇。


    3. 费用支援:


    赠送工作服2套(200元)、鞋套(1050元)、垫布(260元)、工牌(中国家用电器维修服务协会备案30/个)、服务手册(250元)、服务工单(315元)、授权牌(45元)、灯箱(300元)


    4. 加盟方式及条件:


    21000元保证金,增加一个县城,加500元保证金。


    3)营业执照,相关技能资格证;


    4)经拓展专员初审,拓展部线上审核后通过;


    5. 服务模式:授权区域的工单服务由县级服务中心负责,因服务品类与服务范围的限制,服务中心可发展下线完成工单。所服务的县级市、地级市郊区、县城无远程费用,管辖的乡镇村工单可申请远程,按远程费申请标准执行。


    6. 派单规则:覆盖区域的所有工单系统指定派单,工单系统派出后,授权网点直接进入工单已接单状态(短息提醒)。


    7.  接单考核规则:系统派单2小时后,工单如果没有预约、延迟、退回(需选择工单退回理由),跟单客服介入,了解工单原因,提醒网点预约,如果是网点自身原因导致,转售后商管理部按《售后商服务质量考核标准》执行处罚;如果网点拒绝接单,或者是在所覆盖的区域要求申请远程补贴,派单员通知售后商管理部按《售后商服务质量考核标准》执行处罚。总部只考核服务中心,所有工单服务质量与工单跟进由售后中心负责人管理。




    加盟联系方式
    联系人:吴银花           电话:13600421386                QQ: 2355754735
    联系人:张苗苗           电话:13923835212                QQ: 2355754723

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