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中国联保总经理刘家兴致全体师傅的一封信

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  • ta_mind
    奋斗
    2016-6-14 13:27
  • classn_01: 78 classn_02

    [LV.6]常住居民II

    发表于 2015-8-14 16:19:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
    中国联保刘家兴:畅谈家电服务的可持续发展之路

       中国联保是中国首家家电售后服务平台,利用平台优势架构起了从线上到线下的全方位家电售后服务网络体系,并坚持自主研发,目前首款家电售后服务APP——“好师傅”已正式上线。

    致全国兄弟们的一封信

     

    你们好!

     

    首先,感谢你们一路支持!没有你们就没有中国联保的今天,我衷心的感谢你们!

     

    你们辛苦了! 在这个互联网高速发展的时期,我们为了共同的目标,共同的梦想,大家走到了一起,相遇是一种缘分,中国联保从 2012 年成立,到目前为止我们在全国有两千 多个厂商,一万多个服务网点在合作;当然业务量越大,同时责任也就越大,今天 的业绩是中国联保家人的心血,就是你们的心血,没有你们的努力没有客户的支持! 是没有现在的中国联保;中国联保属于全国人民,你们是中国联保的好师傅,是全 国人民的好师傅,我们身负责任、要对全国消费者负责,互联网给我们创造了锲机, 我们要把握时机,迎势而上,为中国家电服务行业创造佳绩。

    总经理刘家兴先生.png  

    我早就想和你们深刻的交流,今天在信中和你们聊聊。借此机会向我的好师傅介绍一下我自己,我叫刘家兴,中国联保创始人,1968 年出生在湖南安化(黑茶之乡)。18 岁就开始学做生意,我记得开店的那年,第一台电视机卖的是创维。我很早就进入了家电行业,不过一直在老家,那时候日子过得还可以,没什么追求,更不说谈梦想。直到 2000 年后发现家里生意越来难做,2004 年来到了深圳,到了深圳以后,开了一家贸易公司,发现深圳和家里是两个不同的世界,自己真的是乡巴佬来的,啥也不慬。是上课就是看书。记得有一次去杭州的火车上,晚上关灯了我用手机灯看完一本《2.0时代的商业模式》。2008 年金融危机,对我贸易公司冲击很大,一个晚上客户就不见了,跑了我很多钱,我就想这事不能这样干下去了,于是把贸易公司交给了我的团队,自己开始了考察之路,就这样中国联保诞生了。

     

    各位师傅,我和你们一样,都是做家电服务出身,现在是一家人,未来也是一家人这辈子我们有缘相聚从此以后就是一家人。如果在年龄上没有差距的话就叫我哥好了我就是你们的老大哥。兄弟们中国改革开放不少人赚到了很多桶金你们赚了吗我相信你们和我一样没赚到或者赚了又花完了如果你们赚到了和中国联保可能就没缘了。不过没问题我们的机会来了,“互联网+时代来了我们不能不把握好这个时机。兄弟们中国联保三年来你们都知道我很痛工单少了你们没感觉可接可不接多几个工单也没多几个钱对你们来说是无所谓我都能理解你们知道吗对于中国联保来说一个工单就是一份责任一份沉甸甸的责任对于我们下单者来说下的每一个工单它不是一个工单是一份信任

      

    兄弟们:我们可以没有钱,可以吃素菜,可以不穿名牌,但不能失去客户对我 们的信任。

     

    兄弟们,我问你们:三十年前发财靠的是什么? 是胆量、是机会、是勤劳。 互联网时代靠的是什么?是粉丝、粉丝靠的是信任。

     

    兄弟们,你们知道你们的优势在哪吗?过去是产品时代,现在和未来是服务时 代;服务时代的核心是什么?与消费者互动,你们有吗?认识到了自己的优势了吗? 服务好一个客户,真诚一辈子!我们要向海尔学习做服务“真诚到永远”。

    QQ图片20150814164225.png

     

    兄弟们!老天是公平的,前三十年的产品市场,我们做服务的人从来没有被重视 过,低声下气做好服务,结算费用时还被东扣西扣的;后三十年是服务市场,机会 来了,你们准备好了吗?IT 界马云大哥在 10 年前说,你们现在不做电子商务,将

     

    来会无商可务。大佬们说的话我们不得不去思考啊。现在要与大佬抢市场,那是鸡 蛋碰石头,相信大家都知道,8 月 11 日阿里宣布与苏宁合作成为苏宁第二大股东, 这意味着什么,商业拢断,当然还有京东的强哥他不会坐之不理,大象打架踩死的 是蚂蚁。

     

    兄弟们,我们唯一能做的就是服务好消费者,我前面说过真诚的合作来自于信 任,信任来自于我们平时在服务时的形象和行为。我这里总结了三句话:第一“诚信大于生命”,为什么这么说当一个人失去诚信的时候就会失去理智就会干一些出格的事这个人一辈子就完了。第二形象取得客户信任”,消费者在你还没有走进他门家的时候他对中国联保是信任的当你走进消费者家门那刻起他的眼光转向到了你的身上所以你的形象与你的每个动作消费者都看在眼里你代表着中国联保全国兄弟们的形象你的一举一动涉及到全国兄弟们的未来。第三专业赢得未来”,当形象和行为得到消费者信任时我们的技术专业不能让消费者感到不专业所以我们不但要在形象上做到消费者认可还要努力学习专业知识。因为消费者的需求在不断变化产品因消费者需求也在不断更新所以技术服务也要不断提升顺应市场需求。

    QQ图片20150814164242.png  

    兄弟们,今天我们前面说的都是先要做好服务才能赢得的未来,那我们的未来 究竟如何呢?今天我们简单的讨论一下;


    首先我们考虑一下 IT 界的大平台,大企业,他们好比是一架飞机,要有专门的 飞机场降落,乘客下了飞机后是不是要回到每个小地方?滴滴、快的、优步……就

     

    来了,产品也同样面临这样的问题,这是第一。

     

    第二、消费者的需求只有维修吗?不是,还要不要清洗,净水器要不更换滤芯, 还有他们家里的电器产品你是不是最了解?会不会产生推荐更换或购买?旧家电回 收等其他周边个性化产品需求,未来的盈利模式很多,原则是你的服务需要得到消 费者的认可。

     

    第三、,中国联保前期发展因为中国地盘太大,我们的服务面对的是全国市场, 难免在某些区域某些师傅在服务上打了些折扣,大厂家还不敢让他们加入中国联保, 中小企业也在适磨合应过程中。目前,公司有厨卫电器代表华帝、苏泊尔、前锋; 小家电有润唐;电视机代表有长虹、康佳;净水器代表有安吉尔、沁园;热水器有 万家乐、日本能率等 2000 多家客户 4000 多个品牌。这只是开始呢!因为我们系统 还在升级,本月顺德、中山、余姚三地展会正在招商,我相信增加 800 个厂家是没 问题的,中国联保会用更多的营销方式及渠道去幚你们抓收入?

     

    第四、慧聪的战略合作,20000 多家家电企业客户资源对接。阿里巴巴的合作。58 同城的合作。

     

    第五、接下来我们要发展更多的消费者业务,这市场够大吧?不可估量!

     

    第六、公司规划在年底融资 1 个亿,用来做两件事;

    第 1 发展业务做推广,

    第 2 师傅服务技能提升培训。

     

    第七、公司目标在 2016-2017 完成工单量 1200 万单。

     

    第八、公司计划在 2018 年上市。优秀服务商将会成为中国联保合伙人之一。

     

    兄弟们!今天说到这里,不得不让我想起毛主席曾经说过的一段话:“未来是你 们的,也是我们的,归根到底还是你们的。”

     

    兄弟们,我这个组长只能给你们搭平台,编剧本,找业务;演戏的人还是要靠

     

    你们,在你的一亩三分地演得好与坏,未来能有多大的收获,取决于你今天的服务 态度,认识到什么,理解有多少。如果你是当年讨厌电子商务的人,今天就面临种 种原因业绩不好;如果你今天你还没意识到狼来了,没意识到未来的趋势和自身优 势的匹配,我只能说不好意思,有请下一位。

     

    兄弟们!话都说到这个份上了,我们是时候要拼一把了,要相信自己、相信我刘家兴, 相信中国联保,我想你们肯定不想一辈子只做一位好师傅,也是想成为大老板,成 为企业家,为家人为社会做出更大的更献,你们要行动起来,只要做好服务,跟着 中国联保的脚步,一起拼搏,一起奋斗,一起向钱冲,我们的未来不是梦!兄弟们你们准 备好了吗?

     

    今天耽误大家时间,就是想相互认识,认同,缩短兄弟们之间的距离,让你们在 千里之外知道中国联保战略规划,更多的了解中国联保的发展前景,后期我将会定 期和大家沟通交流,及时汇报和大家分享!

     

    最后祝兄弟们;家庭幸福,事业有成!

                                                                                                               中国联保刘家兴:2015.8.26
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